1
Phản hồi trong ca
Số phản hồi tích cực và tiêu cực ca này là bao nhiêu?
Ghi vào sổ kèm ngữ cảnh cụ thể · không chỉ ghi số, ghi cả lý do tại sao
2
Tin nhắn bản năng
Tin nào em gõ ra mà chưa thực sự suy nghĩ về khách?
Ghi 1–2 tin em đã trả theo bản năng · ghi nguyên văn để học từ chính mình